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上海中秋假期消费投诉分析:食品类诉求量居首

2019-9-15 16:43:58

来源: 选稿:付杨

  原标题:上海中秋假期消费投诉分析:食品类诉求量居首

  2019年中秋假期,上海市市场监管系统投诉举报热线共接到投诉举报813件(投诉724件、举报89件),同比增长3%,解答咨询450件。其中,食品(105件)、餐饮住宿(68件)、服装鞋帽(52件)、教育培训(49件)、家居用品(41件)、文娱体育(35件)等诉求量居前。

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  一、食品类诉求量居首,月饼“提货难”等问题较集中

  假日期间,热线接到食品类投诉举报105件,其中涉及月饼投诉举报39件,与去年假期持平,主要反映月饼“提货难”、递送不及时、“扫码兑换”无果等问题。如9月13日,市民潘某称,在网上预订1盒月饼,经营者承诺3日内送货上门,实际却一再迟延。9月14日,市民彭某称,持某品牌月饼券到指定地点提货,却被经营者告知“已撤柜”。市民姚某称,其通过“扫码”方式兑换某品牌月饼无果,联系客服却遭推脱。

  二、餐饮住宿、教育培训、文娱体育类诉求有所增长

  假日期间,热线接到餐饮住宿类诉求68件、教育培训类诉求49件、文化娱乐和体育类诉求35件,合计152件,同比增长59%。主要反映餐饮店控烟不力、卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价、住宿服务爽约;培训机构关门停课、退费难;假日观影游乐和健身纠纷等。如市民郑某称,在某网站预订酒店,发现其卫生状况堪忧,要求更换酒店却被搪塞。市民朱某称,在某火锅店消费时,发现该店存在设置最低消费、未明码标价等问题。市民王某称,赴某游乐园游玩,经营者承诺开放8个场馆,实际只开放5个。

  三、服装鞋帽、家居家电等产品售后服务问题热度不减

  假日期间,热线接到服装鞋帽类诉求52件、家居用品类诉求41件,家电产品类诉求26件,合计119件,同比增长52%。主要反映经营者售后服务不到位(占58%)、产品质量瑕疵、质价不符、未明码标价等。如市民李某称,其购买的一双球鞋有磨损,经营者承诺48小时内联系处理,实际却爽约。

  目前,上述投诉举报已转至各区市场监管部门和消保委协调处理。

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